Zamena i povrat robe

RM Rasveta se trudi da svaki kupac bude u potpunosti zadovoljan kupljenim proizvodima. Ipak, razumemo da mogu postojati situacije u kojima je potrebna zamena ili povrat. U nastavku su navedeni uslovi i postupak za zamenu i povrat robe.

1. Pravo na povrat robe

Kupac ima pravo da izvrši povrat robe u roku od 14 dana od dana prijema bez navođenja razloga. Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnom pakovanju, sa svim etiketama i dodatnom opremom, ukoliko je ona bila uključena.

2. Postupak povrata robe

Ukoliko želite da izvršite povrat robe: Kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila [email protected] ili telefona +381 (xxx) xxx-xxx sa informacijama o narudžbini i razlogom povrata. Nakon odobrenja povrata, proizvod pošaljite na našu adresu (koju ćemo vam dostaviti prilikom komunikacije). Po prijemu i proverenom stanju robe, izvršićemo povraćaj novca na vaš račun u roku od 14 dana. Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod oštećen ili neispravan.

3. Zamena robe

Ukoliko želite zamenu za drugi proizvod, veličinu ili boju: Kontaktirajte nas u roku od 14 dana od dana prijema robe. Proizvod koji želite da zamenite mora biti nekorišćen i u originalnom pakovanju. Nakon provere raspoloživosti traženog proizvoda, organizovaćemo zamenu i obavestiti vas o daljem postupku.

4. Reklamacije zbog oštećenja ili neispravnosti
Ukoliko je proizvod koji ste primili oštećen ili neispravan: Kontaktirajte nas odmah po prijemu proizvoda sa fotografijama oštećenja i podacima o narudžbini. Dogovorićemo se o povratu robe o našem trošku i poslati vam zamenski proizvod ili izvršiti povraćaj novca, u skladu sa vašim izborom.

5. Povraćaj novca

Po prijemu i proverenom stanju vraćene robe, izvršićemo povraćaj novca na vaš račun u roku od 14 dana. Imajte u vidu da vreme obrade može varirati u zavisnosti od vaše banke ili platne usluge. Kontakt Za sva dodatna pitanja u vezi sa zamenom i povratom robe, slobodno nas kontaktirajte:
📧 Email: [email protected]
📞 Telefon: +381 0659977566
 Naš tim korisničke podrške rado će vam pomoći.